不啻微芒?造炬成陽——記第十二屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會城市志愿服務(wù)工作

城市志愿者為游客提供運(yùn)動會咨詢服務(wù)。馮晨陽攝

螢螢之光，可照曠野。

在第十二屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會（以下簡稱“運(yùn)動會”）舉辦期間，不管是在街頭巷尾，還是車站機(jī)場，都能看到城市志愿者無私奉獻(xiàn)的身影。

三亞1萬多名城市志愿者和500余個城市志愿服務(wù)站點(diǎn)以微光聚微光，匯成閃耀鹿城的一束光、一份熱，為賽會順利舉辦提供保障，讓運(yùn)動員以及八方來客感受到鹿城滿滿的溫暖。

在三亞，遇見你

走在三亞街頭，“團(tuán)結(jié)奮斗揚(yáng)帆征程第十二屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會”等字樣的標(biāo)語在藍(lán)天白云下格外醒目。

透過運(yùn)動會這扇窗，八方來客不僅看到了一個經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展的三亞，也看到了一個處處洋溢溫暖的志愿之城。

從三亞的大街小巷到競賽場館，運(yùn)動會期間，1萬多名城市志愿者和賽會志愿者“小鹿鹿”一道，共同繪就了文明三亞的絢麗風(fēng)景線——

1萬多名城市志愿者中，既有來三亞過冬的“候鳥”老人，也有熱心市民；既有臨床醫(yī)護(hù)工作者，也有老師、媒體工作人員，他們身著城市志愿者馬甲，積極開展志愿服務(wù)活動，為運(yùn)動會貢獻(xiàn)力量。

“在運(yùn)動會籌備前期，我們通過多種渠道廣泛開展招募工作，經(jīng)過細(xì)心選拔、悉心培訓(xùn)、精心配崗，在數(shù)萬名報名者中層層篩選、優(yōu)中選優(yōu)，選拔出1萬多名城市志愿者。”市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，城市志愿者來自不同年齡段，有著不同的職業(yè)背景，但他們都有同一個目標(biāo)——用飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)為運(yùn)動會服務(wù)。

經(jīng)過不斷的實(shí)踐，很多城市志愿者練就了身兼數(shù)職、身經(jīng)百戰(zhàn)的“硬本領(lǐng)”。

他們用親切的微笑、周到的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng)，讓運(yùn)動員、教練員、觀眾紛紛豎起大拇指。

“一下飛機(jī)，城市志愿者的熱情服務(wù)就給我們留下了深刻印象。”黑龍江代表團(tuán)民族健身操運(yùn)動員勞嘉文和隊友對城市志愿者細(xì)致入微的服務(wù)交口稱贊。

在吉陽區(qū)卓達(dá)大社區(qū)綜合服務(wù)中心，城市志愿者陳貞妃耐心地為市民講解運(yùn)動會門票購買流程；在天涯區(qū)群眾街便民服務(wù)站，城市志愿者黎公清熱情地為“候鳥”老人介紹運(yùn)動會項目……

一件件城市志愿者眼中的小事，讓受幫助者感動著、牢記著，心里暖暖的。這些細(xì)微處，成為三亞展示魅力不可或缺的基石。

愛鹿城，謝謝你

如果說一個個志愿者匯微光成炬，那么500余個城市志愿服務(wù)站點(diǎn)就是志愿服務(wù)的堡壘，連點(diǎn)成線，筑起城市里的一道道暖心服務(wù)線。

市委社會工作部指導(dǎo)各行業(yè)主管部門在大型商超、客運(yùn)碼頭、農(nóng)貿(mào)市場、銀行、影院、公園廣場等服務(wù)窗口以及城市主要交通樞紐、旅游景點(diǎn)、商業(yè)街區(qū)等場所，設(shè)立運(yùn)動會城市志愿服務(wù)站點(diǎn)500余個。

站點(diǎn)為市民游客提供信息咨詢（賽事指南、交通出行、旅游導(dǎo)覽等）、便民服務(wù)（免費(fèi)充電、供水、失物招領(lǐng)等）、語言服務(wù)、運(yùn)動會相關(guān)宣傳資料、醫(yī)療急救、殘疾人服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況，注重創(chuàng)新形式，開展了一系列富有創(chuàng)意和特色的志愿服務(wù)活動。有的站點(diǎn)開展少數(shù)民族文化宣傳活動，向廣大市民和游客宣傳少數(shù)民族文化知識，增進(jìn)不同民族之間的文化交流和相互了解；有的站點(diǎn)設(shè)置流動服務(wù)崗，隨時為過往旅客提供運(yùn)動會相關(guān)咨詢和交通指引服務(wù)，讓落地三亞的游客第一時間感受到運(yùn)動會的濃厚氛圍；有的站點(diǎn)加強(qiáng)宣傳講解，志愿者耐心地向往來游客介紹三亞游玩景點(diǎn)、“三亞放心游”服務(wù)平臺等內(nèi)容，并主動為市民游客提供問詢解答、候乘指引、行李提攜、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)……他們的熱情與專業(yè)，傳遞著三亞這座城市的友好與關(guān)懷。

運(yùn)動會結(jié)束后，站點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揮志愿服務(wù)作用，不斷延伸精神文明實(shí)踐場域，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

“每個運(yùn)動會競賽、表演場館我都是第一次去，但是過程特別順利，每位志愿者都主動、耐心地幫助我們，將我們引導(dǎo)到場館中。”運(yùn)動會期間，遼寧觀眾劉紅梅與92歲的母親黃婉春觀看了4場比賽，她們對志愿者的細(xì)致服務(wù)稱贊不已。

三亞機(jī)場在航站樓設(shè)置了多個城市志愿服務(wù)柜臺，工作人員身穿藍(lán)色志愿者馬甲為旅客提供航班動態(tài)查詢、引導(dǎo)及幫扶等志愿服務(wù)。志愿者劉娥杏說：“作為一名三亞市民，能夠成為三亞機(jī)場保障本次盛會的志愿者之一，為辦好運(yùn)動會貢獻(xiàn)一份力量，我感到非常榮幸。”

一個個朝氣蓬勃、滿臉笑容的城市志愿者，活躍在鹿城各個角落，為運(yùn)動會圓滿成功舉行貢獻(xiàn)了力量，他們既是這場盛會的見證者，也是這場盛會不可或缺的參與者，他們與運(yùn)動會雙向奔赴、共同成長。

啟新程，還有你

三亞城市志愿者在運(yùn)動會期間，發(fā)放各類安全知識宣傳手冊17530份，向群眾面對面宣講各類安全知識13558次，排查上報各類安全風(fēng)險隱患378處，提醒勸導(dǎo)群眾注重維護(hù)公共安全16395人次。

17530，13558，378，16395……這是一串用心奏響的音符，也是烙印在運(yùn)動會歷史上美好且溫暖的印記，志愿者以身作則更好詮釋了“當(dāng)好東道主全民迎盛會”的意義。

運(yùn)動會組委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“人人是窗口，個個是形象”，三亞志愿者在經(jīng)過培訓(xùn)合格上崗后，立足本職崗位，做到了細(xì)心、細(xì)致、極致，讓真誠的微笑和熱忱的服務(wù)成為本屆運(yùn)動會的亮麗名片。

“我們每天都要為游客提供文明旅游引導(dǎo)、旅游問題咨詢等，并協(xié)助鹿回頭風(fēng)景區(qū)現(xiàn)場工作人員維護(hù)各服務(wù)崗位秩序。”城市志愿者董小帝回憶，那段時間景區(qū)客流量很大，接待工作很繁忙，但大家都不喊累，一門心思把工作做好。

“運(yùn)動會讓很多人重新認(rèn)識了三亞。”鳳凰機(jī)場站三亞旅游咨詢中心咨詢員王剛介紹，作為一名城市志愿者，雖然不能親臨比賽現(xiàn)場，但是在三亞的門戶窗口，他們也盡全力向賓客介紹三亞，這是一份光榮而難忘的經(jīng)歷。

運(yùn)動會已落下帷幕，志愿精神仍在延續(xù)。你看，在三亞機(jī)場、火車站、熱門景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)場所和人流密集區(qū)域，眾多志愿者仍在為市民、游客提供信息咨詢、醫(yī)療應(yīng)急、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、手機(jī)充電、文明指引等志愿服務(wù)，激勵更多人崇德向善、見賢思齊。

他們用行動詮釋著志愿精神的內(nèi)涵，如同一粒粒愛的種子，播撒在社會的每一個角落，生根發(fā)芽，綻放出絢麗的文明之花，必將吸引更多人加入其中，匯聚成創(chuàng)造美好生活、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量。

(記者馮晨陽)