三亞開(kāi)通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線

三亞開(kāi)通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線

主要受理中央和省市政策落實(shí)、項(xiàng)目落地等存在的問(wèn)題和建議

7月1日，三亞市12345政府服務(wù)熱線正式開(kāi)通營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線。該專線的開(kāi)通將暢通企業(yè)和群眾訴求反映渠道，加快形成法治化、國(guó)際化、便利化的營(yíng)商環(huán)境，助推三亞經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，三亞市12345營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線設(shè)立了企業(yè)服務(wù)類專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，涉及證照辦理、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，主要受理中央和省市政策落實(shí)、項(xiàng)目落地、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、政務(wù)服務(wù)、民生保障等方面存在的問(wèn)題和建議，包括優(yōu)化流程、提高效率、降低費(fèi)用等方面。針對(duì)企業(yè)的服務(wù)包括開(kāi)辦企業(yè)、獲得施工許可、獲得水電氣和電信服務(wù)、財(cái)產(chǎn)登記、獲得信貸和改善融資環(huán)境、納稅便利化、跨境貿(mào)易、保護(hù)投資者、執(zhí)行合同、辦理破產(chǎn)、建設(shè)服務(wù)型政府、政府采購(gòu)、勞動(dòng)力市場(chǎng)管理、招標(biāo)投標(biāo)等方面；針對(duì)個(gè)人服務(wù)則包括政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才流動(dòng)以及住房、醫(yī)療、教育、文化、體育等基本公共服務(wù)等方面。企業(yè)或個(gè)人撥打“12345”后，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航撥打“4號(hào)鍵”，即可一鍵直達(dá)企業(yè)服務(wù)隊(duì)列，獲取快捷高效的服務(wù)。

據(jù)介紹，營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線以“話務(wù)座席直辦+連線服務(wù)窗口+派發(fā)工單辦理”的模式為企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)，即話務(wù)員首先查詢知識(shí)庫(kù)，回復(fù)企業(yè)訴求；若無(wú)法依據(jù)知識(shí)庫(kù)答復(fù)，即快速連線市、區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口，爭(zhēng)取在線實(shí)時(shí)答復(fù)；無(wú)法在線解答的，建立訴求工單，由承辦部門在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)將進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)匯集分析功能，研判企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，聚焦企業(yè)運(yùn)行中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，定期完成營(yíng)商環(huán)境訴求分析報(bào)告，助力三亞經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

“營(yíng)商專線的意義，我認(rèn)為最重要的不是它為企業(yè)解決了多少問(wèn)題，而在于通過(guò)對(duì)企業(yè)訴求的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和分析，由點(diǎn)到面，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的普遍需求，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)；發(fā)現(xiàn)政府服務(wù)和管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。從而迅速提升三亞政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平，改善三亞的整體營(yíng)商環(huán)境。”市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室主任何聳說(shuō)。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)際涉及黨委政府的多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)部門千絲萬(wàn)縷的關(guān)系和聯(lián)系，使得提高服務(wù)水平既需要單個(gè)部門的努力，更需要部門之間的協(xié)調(diào)配合。”何聳表示，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線的開(kāi)通在各部門之間架起協(xié)調(diào)溝通的橋梁，形成合力做好簡(jiǎn)政放權(quán)的“減法”，做強(qiáng)監(jiān)管的“加法”和優(yōu)化服務(wù)的“乘法”，以主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾舒心、企業(yè)順心，讓三亞成為企業(yè)成長(zhǎng)的沃土、投資的洼地、創(chuàng)新的搖籃。

（記者羅略榕）