三亞國際醫(yī)療服務(wù)體系不斷完善 外籍人士“醫(yī)”路通暢

近日，德國HCP公司總裁帶領(lǐng)希宜樂醫(yī)學院、菲德自然療法學院院長及一眾德國醫(yī)學專家，走進三亞市第二人民醫(yī)院，在中醫(yī)診療室體驗火罐、針灸等傳統(tǒng)技法，隨后又走進心理科、康復科，沉浸式感受正念引導、頌缽心音療愈等特色服務(wù)。

借力海南自由貿(mào)易港開放發(fā)展紅利，三亞各家醫(yī)療機構(gòu)圍繞服務(wù)提質(zhì)、技術(shù)協(xié)同、跨境布局持續(xù)發(fā)力，逐步構(gòu)建起高標準、多元化的國際醫(yī)療服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到海內(nèi)外患者身邊。

從“單點突破”到“矩陣成型” 公立醫(yī)院各展所長

在三亞市人民醫(yī)院國際醫(yī)療門診的候診區(qū)，一位來自俄羅斯的患者塔莉婭正在用翻譯機與護士交流自己的癥狀。護士輕點屏幕，俄語瞬間轉(zhuǎn)換成流暢的中文。掛號、分診、陪同檢查，整個過程不到一小時。“在三亞看病很方便，網(wǎng)上都有俄語的就診攻略。”塔莉婭說。

這樣順暢的就醫(yī)體驗，背后是三亞市公立醫(yī)院國際醫(yī)療服務(wù)體系的加速構(gòu)建。“以往外籍人士看病，最怕的就是語言不通、流程不熟，現(xiàn)在我們進行了硬件與軟件的升級，就是要打破這種隔閡。”三亞市衛(wèi)健委相關(guān)負責人介紹。隨著海南自貿(mào)港建設(shè)深入推進，外籍人士就醫(yī)需求與引才環(huán)境優(yōu)化需求同步升級，三亞市明確將國際門診建設(shè)與自貿(mào)港封關(guān)后醫(yī)療服務(wù)規(guī)劃深度綁定，一場公立醫(yī)院國際醫(yī)療服務(wù)的“供給側(cè)”改革悄然加速。

政策的頂層設(shè)計是這場改革的發(fā)令槍。根據(jù)海南省衛(wèi)健委相關(guān)部署，全省符合條件的醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際推進國際化醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。三亞市聞令而動，立足自貿(mào)港南部核心城市定位，推動各級醫(yī)療機構(gòu)從“服務(wù)供給”向“體系構(gòu)建”升級。截至目前，三亞市已有三亞中心醫(yī)院（海南省第三人民醫(yī)院）、三亞市人民醫(yī)院、三亞市中醫(yī)院、三亞市婦幼保健院、哈醫(yī)大鴻森醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)先后啟用國際門診或國際診療部，覆蓋綜合醫(yī)療、中醫(yī)特色、婦兒專科、口腔專科等多個領(lǐng)域。

攤子鋪開了，如何避免同質(zhì)化競爭？三亞的策略是精準差異化“落子”。三亞市衛(wèi)健委相關(guān)負責人將這一思路概括為“綜合醫(yī)療機構(gòu)筑基、中醫(yī)藥機構(gòu)破局、專科機構(gòu)補位”。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，三亞中心醫(yī)院依托強大的急危重癥救治能力，聚焦腦卒中、帕金森等神經(jīng)系統(tǒng)疾病，為外籍患者提供與國際標準同步的規(guī)范化診療；三亞市婦幼保健院國際診療部專注婦兒健康，填補了瓊南地區(qū)高端國際婦兒醫(yī)療的空白；而三亞市中醫(yī)院則以國家中醫(yī)藥服務(wù)出口基地為依托，用一根銀針、一縷艾香叩開了國際醫(yī)療旅游的大門。

“以前外籍患者來三亞看病，往往選擇高端私立機構(gòu)。現(xiàn)在我們公立醫(yī)院也能提供有競爭力的國際醫(yī)療服務(wù)。”三亞市人民醫(yī)院國際醫(yī)療門診負責人告訴記者，自該院與四川大學華西醫(yī)院深度合作以來，不僅引入了華西的專家資源和管理經(jīng)驗，更在國際門診的硬件配置和流程再造上下足了功夫——獨立的國際（特需）門診候診區(qū)、接診室2間、訊飛翻譯機、“一對一”全程陪同服務(wù)，讓外籍患者從踏入門診的那一刻起，就被納入一個無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。

口碑驅(qū)動“粉絲效應” 精細化診療服務(wù)廣受青睞

“我感覺好多了！”在三亞市中醫(yī)院的國際診療部，來自俄羅斯的游客雅娜在接受了三次推拿和艾熏后，用俄語對主治醫(yī)生表達著感謝。作為一位飽受腰椎病困擾多年的患者，她在此次三亞度假中，經(jīng)朋友推薦成為了中醫(yī)的“忠實粉絲”。

中醫(yī)為何能成為國際醫(yī)療的一張“王牌”？“對很多外籍患者，尤其是俄語系國家患者而言，中醫(yī)不僅是一種替代療法，更是一種文化體驗。”三亞市中醫(yī)院國際診療部的一位醫(yī)生告訴記者。該院不僅配備了專業(yè)的俄語翻譯團隊，部分醫(yī)生可以直接用俄語問診，艾熏、針灸、推拿、中藥泡浴等特色理療項目備受青睞，吸引不少外籍人士在此長期進行健康調(diào)理，形成了口碑驅(qū)動的“粉絲效應”。

三亞市中醫(yī)院依托中醫(yī)文化實現(xiàn)賽道突圍，三亞市婦幼保健院則聚焦精細化專屬服務(wù)，深耕高端涉外孕產(chǎn)細分市場。三亞市婦幼保健院國際診療部打造全域私密診療空間，上線“金椰寶”涉外高端孕產(chǎn)專屬套餐，實現(xiàn)醫(yī)護全天候響應答疑。套餐涵蓋一體化私密產(chǎn)房、無痛分娩、專屬醫(yī)技綠色通道、專屬預約分診全流程服務(wù)，配套合規(guī)涉外月嫂陪護、出院后終身專屬母嬰健康檔案管理，診療服務(wù)覆蓋周一至周六全時段，徹底規(guī)避跨境就醫(yī)排隊耗時、診療倉促的行業(yè)痛點。

從一域服務(wù)到海外布局 三亞中醫(yī)的出海實踐

依托海南自貿(mào)港的區(qū)位與政策優(yōu)勢，三亞的公立醫(yī)院，尤其是中醫(yī)力量，正在積極構(gòu)建一個沒有國界的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三亞市中醫(yī)院負責人介紹，該院已在哈薩克斯坦阿拉木圖、奇姆肯特及加拿大哈利法克斯設(shè)立3所海外中醫(yī)中心，先后派駐6批醫(yī)務(wù)人員，服務(wù)當?shù)鼗颊叱?000人次。同時，醫(yī)院搭建了4個AI國際遠程會診平臺，覆蓋法國、加拿大及非洲地區(qū)，實現(xiàn)“跨境診療無國界”。

值得關(guān)注的是，三亞探索出的“培訓—傳播—引流”良性循環(huán)模式。該院創(chuàng)新推出國內(nèi)首個醫(yī)療機構(gòu)外籍療養(yǎng)包機服務(wù)協(xié)議，與阿拉木圖航空公司合作，便于境外患者就診。同時，通過組織專家赴俄羅斯、阿聯(lián)酋、法國等地推廣中醫(yī)藥文化，接待多國考察團，并舉辦國際游學培訓班，形成了從文化傳播到患者引流的完整閉環(huán)。甚至有多國政要專程前來體驗康養(yǎng)服務(wù)，讓“三亞中醫(yī)”品牌從南海之濱走向了世界舞臺。

三亞市衛(wèi)健委相關(guān)負責人表示，隨著海南自貿(mào)港封關(guān)運作與引才引智工作的深入推進，三亞將繼續(xù)完善跨文化醫(yī)療服務(wù)體系，提升國際競爭力。

（海南日報全媒體記者 余佳琪）