7月24日下午
三亞市旅游和文化廣電體育局
相關(guān)負(fù)責(zé)人
上線《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目
三亞市旅游和文化廣電體育局
熱點(diǎn)解答
暑期以來，三亞旅游熱度不斷升高，近期最受歡迎的旅游項(xiàng)目有哪些，游客主要關(guān)注哪些方面問題？針對這些問題，貴局采取了哪些具體、有力的規(guī)范措施？效果如何？
三亞市旅游和文化廣電體育局黨組成員、副局長蒙緒彥：感謝您關(guān)注三亞暑期旅游及相關(guān)整治工作。暑期以來，三亞水上旅游項(xiàng)目備受青睞，其中潛水項(xiàng)目熱度較高，游客主要關(guān)注咨詢服務(wù)、工作人員服務(wù)質(zhì)量、潛水資質(zhì)及體驗(yàn)效果等方面問題。針對這些問題，我局聯(lián)合多部門采取了一系列精準(zhǔn)措施并取得一定成效：
一是高位推動部署，壓實(shí)主體責(zé)任。近期多次組織相關(guān)部門召開潛水市場規(guī)范整治推進(jìn)會，明確目標(biāo)和責(zé)任分工，集中約談在放心游平臺公布的13家潛水企業(yè)并簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識。
二是嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”，遏制違規(guī)行為。制定《三亞市潛水重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治方案》，開展為期一個月的專項(xiàng)整治，重點(diǎn)推進(jìn)潛水“五條禁令”，采取“零容忍”的態(tài)勢，通過多部門聯(lián)合執(zhí)法、常態(tài)化暗訪排查與日常巡查，打擊無資質(zhì)經(jīng)營和違規(guī)服務(wù)行為，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。3月份以來，共計(jì)關(guān)停南邊海2處違規(guī)碼頭，查處非法潛水企業(yè)10家、案件11宗，罰沒款近50萬元。
三是科技賦能監(jiān)管，強(qiáng)化全流程監(jiān)控。運(yùn)用電子圍欄、短信提醒等技術(shù)監(jiān)控常出現(xiàn)非法潛水活動的重點(diǎn)海域，推進(jìn)“放心潛”視頻監(jiān)管項(xiàng)目，在合規(guī)潛水場所安裝全方位監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程透明化；同時對抖音、淘寶等20個線上平臺開展監(jiān)測，對153家相關(guān)店鋪經(jīng)營資質(zhì)、虛假宣傳等方面進(jìn)行了全面排查。通過大數(shù)據(jù)篩查與人工二次核查相結(jié)合的方式，目前暫未發(fā)現(xiàn)涉及潛水項(xiàng)目的違法違規(guī)線索。
四是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范從業(yè)行為。組織“評星評級”活動，推行潛水教練員“一人一碼”制度，實(shí)現(xiàn)教練從業(yè)信息查詢、授權(quán)潛水點(diǎn)核驗(yàn)、動態(tài)監(jiān)督管理等功能，方便游客選擇優(yōu)質(zhì)、合規(guī)潛水商家；依據(jù)《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)范教練服務(wù)流程，對未達(dá)標(biāo)商家限期整改；開展從業(yè)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
五是優(yōu)化投訴處置，保障游客權(quán)益。通過“放心游”平臺引導(dǎo)游客申請先行賠付，我們將在3分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)完成預(yù)賠付，非重大投訴24小時內(nèi)即可辦結(jié)，高效維護(hù)旅客合法權(quán)益。總體來看，今年二季度潛水相關(guān)咨詢投訴同比下降29.6%，辦結(jié)率、滿意率分別達(dá)100%和95.45%，旅游市場秩序持續(xù)向好。
如何建立長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化旅游市場環(huán)境，為市民游客提供更好的旅游體驗(yàn)？
三亞市旅游和文化廣電體育局黨組成員、副局長蒙緒彥：我們歷來高度重視市民游客的旅游體驗(yàn)，通過多種方式不斷優(yōu)化旅游市場環(huán)境。
一是強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)管聯(lián)動機(jī)制。深化部門協(xié)作，構(gòu)建全鏈條責(zé)任單位管理機(jī)制，常態(tài)化開展聯(lián)合執(zhí)法。定期排查涉水涉空項(xiàng)目經(jīng)營企業(yè)、以及旅行社、景區(qū)、購物點(diǎn)等重點(diǎn)場所，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營行為。
二是落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)范機(jī)制。常態(tài)化開展日常安全檢查，排查消除隱患，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)；加強(qiáng)新業(yè)態(tài)項(xiàng)目安全監(jiān)管，督促景區(qū)等旅游企業(yè)合理承接客流，預(yù)防安全事故。
三是健全投訴快速處置機(jī)制。緊盯妥善處置涉旅投訴，高效回應(yīng)游客訴求，打擊旅游領(lǐng)域惡意炒作等行為。推行“先行賠付”制度，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。同時設(shè)立舉報(bào)獎勵機(jī)制，鼓勵市民和游客提供線索，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。
四是建立旅游服務(wù)智慧監(jiān)管機(jī)制。推行潛水教練員“一人一碼”、旅行社“一社一碼”、導(dǎo)游“一導(dǎo)一碼”數(shù)字化管理模式，依托二維碼關(guān)聯(lián)從業(yè)人員及企業(yè)的資質(zhì)信息、服務(wù)評價(jià)、信用記錄等數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)更新的數(shù)字化信用檔案。以數(shù)字化手段推動服務(wù)信息透明化、監(jiān)管流程智能化，提升旅游市場監(jiān)管效能與服務(wù)質(zhì)量可追溯性。
公共圖書館、博物館、文化館等公共文化設(shè)施的開放時間、服務(wù)內(nèi)容、活動組織是否能滿足市民（尤其是青少年、老年人）和游客的需求？如何提高利用率和吸引力？
三亞市旅游和文化廣電體育局黨組成員、副局長鐘鳳毛：我們始終秉持“公益普惠、服務(wù)民生”原則，全力推進(jìn)市級公共文化設(shè)施建設(shè)。當(dāng)前，市圖書館、文化館嚴(yán)格落實(shí)免費(fèi)對外開放措施，除周一閉館外，周二至周日持續(xù)提供零門檻、全公益的優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。
當(dāng)前，我市公共文化場館根據(jù)市民游客的需求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動。其中圖書館開展“文化三亞·書香天涯——百姓講壇”“悅讀童年?少兒成長悅讀會”、鹿圖少兒公益培訓(xùn)班、悅讀存折、悅賞匯、小小圖書管理員、親子課堂、科普活動、DIY手工營等閱讀文化品牌活動；文化館舉辦各類公益培訓(xùn)課程及周周演、街頭音樂show、“清涼一夏”文藝生活周、文化和自然遺產(chǎn)日等惠民演出；市博物館舉辦“把紅旗插到天涯海角——三亞革命歷史文物資料展”，也歡迎廣大市民游客積極參與。
同時，為了提高全市公共文化場館的利用率與吸引力，根據(jù)市民游客需求，優(yōu)化調(diào)整開放時間，提供公共文化產(chǎn)品。歡迎廣大市民游客關(guān)注三亞旅文、三亞市圖書館、三亞市群眾藝術(shù)館官方公眾號，實(shí)時獲取公共文化場館的公益培訓(xùn)課程及惠民活動信息，并提出您對我市文化服務(wù)方面的寶貴意見建議。
后續(xù)，我們將根據(jù)市民游客的需求及意見建議，合理提升公共文化場館的服務(wù)規(guī)劃，確保文化供給。
今年計(jì)劃舉辦哪些重點(diǎn)文化惠民活動（如群眾文藝演出、公益講座、藝術(shù)展覽）？如何讓更多基層群眾受益？
三亞市旅游和文化廣電體育局黨組成員、副局長鐘鳳毛：今年，三亞市旅文局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，圍繞文化惠民目標(biāo)，精心策劃了一系列覆蓋全年齡層、融合多元形式的重點(diǎn)活動，讓文化服務(wù)真正“飛入尋常百姓家”，不斷提升市民、游客文化獲得感和幸福感。
在群眾文藝演出方面，我們以“全民共享”為核心理念，推出“海上生明月 舞動自貿(mào)港”廣場舞展演、三亞市文化藝術(shù)季等品牌活動，通過廣場舞大賽、非遺民俗表演等形式，讓市民游客成為舞臺主角。同時，結(jié)合中秋、國慶等節(jié)點(diǎn)，策劃“中秋童樂會”少兒文藝匯演，激發(fā)青少年文化參與熱情。針對城鄉(xiāng)文化差異，特別策劃“大山里的多巴胺藝術(shù)嘉年華”，組織城市藝術(shù)團(tuán)隊(duì)深入山區(qū)，與當(dāng)?shù)貎和餐瑒?chuàng)作，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化交融。
閱讀推廣活動則突出“沉浸式體驗(yàn)”。上半年“閱見三亞·書香天涯”讀書季已開展近百場活動，吸引超150萬人次參與。下半年將持續(xù)推出AR科普動物展、文津圖書展等特色項(xiàng)目，通過科技手段讓知識“活起來”。例如“神奇百草園 中醫(yī)智慧少年行”研學(xué)活動，將中醫(yī)文化與自然教育結(jié)合，打造可觸摸的傳統(tǒng)文化課堂。
藝術(shù)展覽與公益講座注重“精準(zhǔn)供給”。我們將舉辦紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年及海南解放75周年展、新年畫成果展等展覽，并配套開展“天涯文心交流會”等講座活動。為了讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾也能享受優(yōu)質(zhì)文化資源，全年將開展送文化下鄉(xiāng)演出100場。
同時，我們構(gòu)建了“總館+分館+服務(wù)點(diǎn)”三級網(wǎng)絡(luò)，依托圖書館總分館體系、文化館館外服務(wù)站，將活動延伸至城市書房等新型空間。我們相信，只有讓文化服務(wù)像陽光雨露一樣觸手可及，才能真正實(shí)現(xiàn)“以文惠民、以文潤城”的愿景。
在引進(jìn)和支持高品質(zhì)和有影響力大型文旅活動落地舉辦，有何舉措？
三亞市旅游和文化廣電體育局四級調(diào)研員羊逸：為了不斷提升城市文化品位，回應(yīng)廣大市民游客對我市舉辦大型演唱會、音樂節(jié)和賽事活動的關(guān)切，我們采取了一系列措施，從法制管理、工作機(jī)制、資金支持、公共配套設(shè)施完善、全城氛圍營造等多個方面不斷完善和優(yōu)化，致力引進(jìn)和支持各類高品質(zhì)和有影響力大型文旅活動，具體有：
一是加強(qiáng)制度集成優(yōu)化。我們牽頭制定和推動實(shí)施了《大型活動管理和服務(wù)辦法》《大型活動常態(tài)化保障工作機(jī)制》、大型演出“一站審批”等大型活動落地服務(wù)保障的系統(tǒng)化制度；今年還新制定印發(fā)了《大型活動交通、氛圍營造和停車場公共服務(wù)保障機(jī)制》《優(yōu)化大型活動落地保障行動方案》，系統(tǒng)化服務(wù)保障各類高品質(zhì)、高流量、高價(jià)值的演藝和賽事活動落地舉辦。
二是加大政策激勵。為了進(jìn)一步激發(fā)市場主體在三亞舉辦大型活動的信心和興趣，今年5月發(fā)布了《三亞市加強(qiáng)文體旅商展聯(lián)動進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)的若干措施（2025修訂版）》，重點(diǎn)支持大型演唱會、音樂節(jié)及高品質(zhì)優(yōu)秀劇目文藝演出，支持有影響力的文化演藝類市場主體落地，支持航司開展機(jī)票優(yōu)惠活動，鼓勵各類市場主體積極策劃引進(jìn)各類演藝賽事活動，企業(yè)可以直接在海易兌平臺查閱和申報(bào)。截至目前，今年共計(jì)兌現(xiàn)了大型文旅賽事活動獎勵資金近2000萬元。
三是優(yōu)化大型活動數(shù)字化服務(wù)。我們在“放心游”平臺上創(chuàng)新設(shè)計(jì)和上線了“文旅活動日歷”，打造集活動日歷表、活動資訊展示、活動預(yù)約提醒、活動置頂推薦、活動分享互動、演唱會門票購買等為一體的大型活動一站式服務(wù)專欄；同時上線了【文旅活動寵粉專區(qū)】，為各類演藝活動整合涉旅資源，例如定制張杰三亞跨年演唱會、周杰倫演唱會寵粉專區(qū)，推出景區(qū)游玩、酒店住宿、伴手禮、交通出行（租車滿減）、免稅優(yōu)惠（領(lǐng)券滿減）等豐富舉措，圍繞吃住行游購?qiáng)室徽臼椒?wù)和滿足游客來三亞的消費(fèi)需求。當(dāng)前，我們還在結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年行動，推動“文旅活動日歷”進(jìn)酒店客房，以文旅活動日歷為載體，為市民游客提供更加豐富、互動式、體驗(yàn)式的旅游度假產(chǎn)品和服務(wù)。
四是優(yōu)化活動落地執(zhí)行機(jī)制。為了給各類活動主辦單位提供良好的營商環(huán)境，尤其是讓外地來辦活動的主辦方高效、快捷、便利地找到落地執(zhí)行的各類服務(wù)商，我們今年6月還在“放心游平臺”創(chuàng)新設(shè)計(jì)了【大型活動服務(wù)商】數(shù)字化平臺，制定三亞市大型活動落地服務(wù)保障本地機(jī)構(gòu)名錄收集、更新和評價(jià)系統(tǒng)，搭建大型活動資源對接平臺，匯聚了安保公司、志愿者服務(wù)公司、醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)、舞臺設(shè)備租賃及搭建機(jī)構(gòu)、廣告印制機(jī)構(gòu)、歌舞團(tuán)等活動落地產(chǎn)業(yè)鏈資源，降低活動落地執(zhí)行成本，推動大型活動落地服務(wù)的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌霾粩嘧呦蛄夹匝h(huán)。目前該平臺自上線以來已入住各類服務(wù)商共計(jì)89家。五是通過走出去等多渠道開展大型演藝招商推介。為了招引更多高品質(zhì)的大型演藝在三亞舉辦，讓市民游客在家門口看演唱會、聽音樂節(jié)，我們先后前往深圳和成都等城市開展大型演藝專場招商推介。上半年，我們開展大型演藝政策集中和“一對一”解讀超過40次，吸引了一批演藝機(jī)構(gòu)將大型演藝項(xiàng)目落地三亞的初步意向，并與眾多演藝機(jī)構(gòu)建立了常態(tài)化聯(lián)系，謀劃更多優(yōu)質(zhì)大型文旅活動在三亞舉辦。
通過以上一系列的舉措，今年以來，我市先后引進(jìn)和舉辦了周杰倫三亞演唱會、《開始跳舞吧》第三季全球總決賽、2025世界機(jī)器人大賽三亞錦標(biāo)賽等近200項(xiàng)大型活動，帶動客流超過255萬人次，促進(jìn)旅游消費(fèi)約85.66億元。預(yù)計(jì)下半年，還將繼續(xù)舉辦Travis Sccot 亞洲巡回演唱會三亞站、2025和平精英國際主播賽總決賽等100余項(xiàng)大型活動。在這里，誠摯邀請和歡迎廣大市民游客繼續(xù)關(guān)注、積極參與，也給我們多提寶貴意見，我們將致力引進(jìn)更多有影響力的大型文旅活動在三亞舉辦。
在完善社區(qū)、公園、濱水區(qū)域的全民健身路徑、設(shè)施方面有何規(guī)劃和進(jìn)展？如何解決部分區(qū)域設(shè)施老舊或不足的問題？
三亞市旅游和文化廣電體育局副局長黃澤：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市共配建健身器材近6000件，其中省、市配建198個點(diǎn)位，3700余件；198個點(diǎn)位中，海棠區(qū)15個點(diǎn)位、329件器材；吉陽區(qū)57個點(diǎn)位，1085件器材；天涯區(qū)61個點(diǎn)位、1402件器材；崖州區(qū)25個點(diǎn)位、454件器材；育才生態(tài)區(qū)管委會40個點(diǎn)位，525件器材。
為做好健身路徑、器材和設(shè)施維護(hù)工作。我們一是筑牢制度根基，推動管理流程“標(biāo)準(zhǔn)化”。為實(shí)現(xiàn)健身器材全生命周期規(guī)范管理，我局系統(tǒng)梳理器材管理各環(huán)節(jié)需求，構(gòu)建“全流程覆蓋、各環(huán)節(jié)明確”的制度體系。通過現(xiàn)場調(diào)研、座談走訪等方式充分了解群眾需求和工作重點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)開展建章立制工作。7月7日印發(fā)了《公益性健身器材內(nèi)部管理制度》，涵蓋采購支付、安裝驗(yàn)收、巡查督導(dǎo)、維修流程、報(bào)廢更新等核心內(nèi)容，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)。二是強(qiáng)化常態(tài)巡查，推動監(jiān)管責(zé)任“網(wǎng)格化”。以“底數(shù)清、責(zé)任明、整改實(shí)”為目標(biāo)，建立分級巡查機(jī)制，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。6月25日以來，先后印發(fā)《關(guān)于協(xié)助做好2025年三亞市全民健身器材巡查維護(hù)工作的通知》《加強(qiáng)公益性健身器材管理工作實(shí)施方案》，下達(dá)巡查任務(wù)至各區(qū)旅文局，明確巡查頻次、整改標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。7月1日完成全市健身器材排查摸底，建立動態(tài)更新機(jī)制，要求各區(qū)旅文局每月報(bào)送器材狀況清單，實(shí)現(xiàn)“底數(shù)清、狀態(tài)明”；通過集中整治行動，對排查發(fā)現(xiàn)的問題明確整改期限，集中力量攻堅(jiān)，確保隱患及時消除。同時針對城市樂園、白鷺公園、濱河公園、湖心島公園等9個重點(diǎn)點(diǎn)位，每周進(jìn)行固定巡查，確保器材管理到位。三是引入智能手段，推動報(bào)修服務(wù)“便捷化”。創(chuàng)新推出“一碼報(bào)修”智能管理模式，讓市民報(bào)修“零跑腿”、問題處理“高效率”。7月6日完成198個健身器材點(diǎn)位二維碼安裝，市民掃碼即可提交器材損壞情況、現(xiàn)場照片及地點(diǎn)信息，系統(tǒng)同步生成電子工單并實(shí)時顯示處理進(jìn)度。同時指導(dǎo)各區(qū)旅文局參照“一碼報(bào)修”經(jīng)驗(yàn)做法，開展各區(qū)自建健身器材點(diǎn)位的二維碼牌的制作和安裝工作。截至7月10日，共接收報(bào)修工單6件，除需拆舊換新的器材外，均能實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天派單、三天辦結(jié)”，維修完成后通過短信同步告知市民，快速響應(yīng)效率獲得群眾好評。四是實(shí)施精細(xì)管理，推動狀態(tài)監(jiān)控“可視化”。建立“紅、黃、綠”三色動態(tài)管理電子臺賬，實(shí)現(xiàn)健身器材精準(zhǔn)化監(jiān)管：紅色標(biāo)注“高危隱患器材”（需立即修復(fù)），黃色標(biāo)注“一般問題器材”（如油漆剝落、螺絲松動），綠色標(biāo)注“完好可用器材”，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時更新。7月1日臺賬全面建成后，通過顏色直觀區(qū)分器材狀態(tài)，為維修優(yōu)先級排序、資源調(diào)配提供精準(zhǔn)依據(jù)，推動管理從“粗放式”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變。
下半年，我局將牽頭組織對老舊的健身器材維修一批、報(bào)廢一批、更新一批，確保健身器材性能始終保持良好；對于不足的部分，督促屬地旅文部門進(jìn)行配建。
今年計(jì)劃舉辦或引進(jìn)哪些有影響力的體育賽事？如何利用賽事帶動全民健身熱情和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展？
三亞市旅游和文化廣電體育局副局長黃澤：上半年全市舉辦有影響力的大型體育賽事活動共有45項(xiàng)108場，重點(diǎn)活動包括世雄格斗中外拳王爭霸賽、2025香港精裝明星足球隊(duì)慈善友誼賽三亞站、2025年三亞市王者榮耀聯(lián)賽、2025中國家庭帆船賽-三亞站、2025中國（海南）體育模特大獎賽、2025年三亞市龍舟公開賽、2025年三亞經(jīng)濟(jì)圈熱帶雨林挑戰(zhàn)賽【三亞站】等，預(yù)計(jì)拉動客流量約9.5萬人次（大型活動科提供）。我局全年以大型體育品牌賽事為引擎，持續(xù)深化體育領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐，在賽事布局上，積極搭建國際化、多元化體育平臺。通過精心策劃舉辦2025PSI和平精英國際主播賽總決賽·空投節(jié)暨年度潮流大秀（8月8日-9日在體育中心體育館）、王者榮耀聯(lián)賽（4月在天悅城舉辦）、中國沙灘飛盤公開賽三亞站（7月12日-13日在大東海沙灘舉辦）、“三亞球王”等特色賽事IP。
下半年將積極引進(jìn)落地王者榮耀挑戰(zhàn)者杯決賽暨王者榮耀年度巔峰之夜（計(jì)劃2026年1月3-4日在市體育中心體育館舉辦）、海南（三亞）馬拉松（計(jì)劃12月28日舉辦）、沙灘健康跑（計(jì)劃10月5日在海棠廣場至國際免稅城沿線沙灘舉辦）等知名品牌賽事IP，以賽事為紐帶，推動體育賽事進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈，讓市民游客近距離感受體育運(yùn)動魅力，努力將賽事效應(yīng)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化健身動能，帶動我市全民健身風(fēng)潮，為建設(shè)健康三亞注入持久活力。
偏遠(yuǎn)地區(qū)、新開發(fā)區(qū)域的廣播電視信號覆蓋和收聽收看質(zhì)量保障情況如何？遇到故障的報(bào)修和響應(yīng)機(jī)制是否順暢？
三亞市旅游和文化廣電體育局副局長黃澤：目前我市廣播電視信號覆蓋和收看收聽質(zhì)量保證是到位的，特別是位于鳳凰嶺景區(qū)山頂上的廣播電視發(fā)射塔已經(jīng)建成投入使用，新發(fā)射塔目前同時支持17套數(shù)字電視和5套廣播電視節(jié)目的傳輸，在信號覆蓋和收看收聽質(zhì)量都得到了的全面提升，可以更好的保障市民群眾的收看收聽需求。
如果遇到故障，新發(fā)射塔會依托抗干擾技術(shù)、智能監(jiān)測平臺及多及備件保障體系等新技術(shù)，能夠做到快速響應(yīng)，24小時內(nèi)修復(fù)解決，最大化的保障廣播電視安全。
在確保廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目內(nèi)容安全、導(dǎo)向正確方面做了哪些工作？
三亞市旅游和文化廣電體育局副局長黃澤：在規(guī)范我市廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽活動方面，我們出臺了進(jìn)一步強(qiáng)化廣播電視活動監(jiān)管五條措施，五條措施從審核、巡檢、調(diào)度、監(jiān)測、考核五個方面加強(qiáng)管理，貫穿事前事中事后，做好廣播電視活動的內(nèi)容審核把關(guān)，特別是重保區(qū)我們組織開展全方位的模擬演練，提高突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力，另外還建立了多方協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺來做好廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目的監(jiān)測，在確保健康安全的前提下，給觀眾朋友呈現(xiàn)更多的豐富多彩的廣播電視節(jié)目。
圍繞海南自貿(mào)港建設(shè)和打造國際旅游勝地目標(biāo)，在進(jìn)一步提升入境游客的服務(wù)體驗(yàn)方面，貴局主要聚焦在哪些方面？
三亞市旅游和文化廣電體育局四級調(diào)研員羊逸：為提高入境游客服務(wù)體驗(yàn)，我局聯(lián)合相關(guān)單位為進(jìn)一步提升三亞市入境游客服務(wù)便利化提升：
一是便捷通關(guān)，針對游客出入境手續(xù)繁瑣，花費(fèi)時間長等問題，三亞海關(guān)邊檢率先實(shí)施出境“一次過檢”，大力推進(jìn)“智慧旅檢”建設(shè)，開足現(xiàn)場12道入境通道，縮短通關(guān)手續(xù)時間；
二是便捷交通，三亞鳳凰機(jī)場國際到達(dá)廳已搭建“一站式綜合服務(wù)中心”，該中心配備工作人員提供旅文咨詢，免費(fèi)物料等服務(wù)，同時我局指導(dǎo)開發(fā)“三亞放心游”多語種版本，入境游客可通過“三亞放心游”獲取更多旅文資訊，制定旅游行程等多種獨(dú)特服務(wù)功能；
三是便利支付，在鳳凰機(jī)場到達(dá)廳設(shè)立3臺ATM設(shè)備，全部支持境外銀行卡取現(xiàn)，機(jī)場航站樓內(nèi)130余個商戶支持境外銀行卡受理，全市106家高星酒店、11個重點(diǎn)景區(qū)布放支持境外銀行卡受理POS近1500部，針對大悅城等外籍游客聚集重點(diǎn)商圈外幣兌換需求大的需求，及時協(xié)調(diào)配備2部外幣兌換設(shè)備；
四是網(wǎng)絡(luò)便利，三亞鳳凰機(jī)場國際到達(dá)廳“一站式綜合服務(wù)中心”已入駐三大運(yùn)營商，為入境游客提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，辦理時間基本與國內(nèi)辦理時間一致，為外籍游客提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
如何為打造具有三亞特色的文旅體IP綜合體項(xiàng)目筑巢引鳳？
三亞市旅游和文化廣電體育局黨組成員、副局長蒙緒彥：三亞正在提速重大文旅項(xiàng)目建設(shè)。聚焦百億級旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，加大招商引資力度，大力推進(jìn)世界級旅游度假區(qū)創(chuàng)建，目前超級地中海（亞特蘭蒂斯二期）項(xiàng)目、海洋世界項(xiàng)目等一批重大項(xiàng)目計(jì)劃落地海棠區(qū)，海棠故事、華潤·超級萬象城和三亞太古里等重大文旅項(xiàng)目正在有序建設(shè)中。全力推進(jìn)神駿馬樂園項(xiàng)目、千古馬頌與海棠2049等項(xiàng)目落地，深入對接四庫集團(tuán)等更多互動體驗(yàn)項(xiàng)目，加快推進(jìn)環(huán)島旅游公路三亞段的驛站及沿線旅游項(xiàng)目的規(guī)劃、建設(shè)工作，持續(xù)豐富旅游市場供給。
在旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，三亞針對游客最關(guān)心的市場管理、權(quán)益保障、出行便利等問題，具體推出了哪些實(shí)招？如何讓游客切實(shí)感受到服務(wù)升級的成效？
三亞市旅游和文化廣電體育局黨組成員、副局長蒙緒彥：三亞始終以游客需求為導(dǎo)向，我們將2025年定為三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，目前，已動員全市56個涉旅部門、12萬家涉旅企業(yè)全身心投入到旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作中，我們通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官”招募、旅游服務(wù)質(zhì)量提升“100個金點(diǎn)子”征集、“輕松游三亞”行李托管等128項(xiàng)具體措施，著力解決旅游服務(wù)質(zhì)量方面存在的短板和問題，對標(biāo)國際國內(nèi)一流旅游城市，全面提升三亞旅游服務(wù)質(zhì)量，全力打造“安心、放心、舒心、暖心”的旅游環(huán)境。
一是“一碼通”監(jiān)管：讓服務(wù)全程“看得見”。我們深知“透明”是游客放心的前提。6月20日我局已經(jīng)完成《三亞市旅行社“一社一碼”和導(dǎo)游“一導(dǎo)一碼”實(shí)施細(xì)則》的印發(fā)，同時于7月8日完成了系統(tǒng)首次內(nèi)部測評，并圍繞優(yōu)化操作流程、完善評價(jià)維度等提出改進(jìn)建議，于7月15日已全面上線，該平臺通過“一碼通”實(shí)現(xiàn)旅行社及導(dǎo)游的企業(yè)信息、服務(wù)過程、監(jiān)管評價(jià)全流程透明化，為游客構(gòu)建“透明無憂”的旅游出行環(huán)境。
二是先行賠付：讓權(quán)益保障“不拖延”。為切實(shí)保障游客權(quán)益，我們加大力度推廣先行賠付機(jī)制，對游客在旅游過程中因服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失進(jìn)行先行賠付，截至2025年7月22日，“三亞放心游”平臺入駐誠信保障商家超過12萬，承接投訴總量共14302次；符合先行賠付條件案例2136次，先行賠付金額260.51萬元，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失414.27萬元。
三是“輕松游”便民：讓出行少點(diǎn)“煩心事”。針對游客“行李攜帶不便”的痛點(diǎn)，我們于1月23日實(shí)施“輕松游”暖心服務(wù)，在機(jī)場、動車站、景區(qū)、酒店、民宿、商超等推廣實(shí)施游客行李寄存和托運(yùn)服務(wù)，截至7月22日，已累計(jì)收單13.9萬件。這一暖心服務(wù)，正是三亞從細(xì)節(jié)處提升體驗(yàn)的縮影。
四是景區(qū)煥新：讓游玩體驗(yàn)“再升級”。景區(qū)是旅游的核心載體，我們推進(jìn)“一景一策”精準(zhǔn)提升。自3月啟動以來，已完成147項(xiàng)提升內(nèi)容中的80項(xiàng)（硬件92項(xiàng)、軟件55項(xiàng)）。針對蜈支洲島、西島等海島景區(qū)，制定專項(xiàng)方案推進(jìn)75項(xiàng)升級（硬件25項(xiàng)、軟件50項(xiàng)），目前完成45項(xiàng)；成功推動大東海旅游區(qū)、三亞國際免稅城旅游區(qū)創(chuàng)建國家4A級景區(qū)，并配合省旅文廳開展A級景區(qū)復(fù)核，組織專家對全市19家景區(qū)明察暗訪，推動景區(qū)在品質(zhì)、服務(wù)、管理等方面顯著提升。五是長效機(jī)制：讓服務(wù)提升“不停步”。我們嚴(yán)格落實(shí)包聯(lián)包保機(jī)制，27位市領(lǐng)導(dǎo)及54個市區(qū)級包聯(lián)部門深入一線，解決企業(yè)問題61個、收集建議17條，通過“每月督導(dǎo)、季度現(xiàn)場會”形成閉環(huán)責(zé)任體系。
此外，很多游客關(guān)心夏季來三亞是否悶熱——從氣象部門提供的近30年氣象數(shù)據(jù)看，三亞全年平均氣溫26.2°C，7至8月份平均氣溫25°C-29°C，海風(fēng)宜人，非常適合避暑游玩，并沒有大家想象中那種悶熱感，歡迎大家來體驗(yàn)三亞28°C的“清涼一夏”。
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