通報

近日，有網民反映搭乘出租車出行過程中，遭遇駕駛員擅自停車意圖搭載其他乘客的違規問題，引發社會關注。我局高度重視，第一時間開展核查處置，現將調查處理結果通報如下：

經查，3月23日網民通過滴滴平臺搭乘巡游出租車（瓊BD09915）出行，該車輛駕駛員在未經網民同意的情況下，途中擅自停車意圖搭載他人，遭網民反對后未繼續搭載他人，并將網民送達目的地。該駕駛員行為違反巡游出租車運營服務規范，侵害乘客合法權益，損害城市客運服務形象，造成不良影響。

依據行業管理相關規定，已作出嚴肅處理：

一是責令金路公司召回涉事駕駛員，停班七天開展整改培訓；

二是責令滴滴平臺對該駕駛員線上接單賬號予以下線封禁1個月；

三是扣除涉事駕駛員、金路公司及滴滴平臺2026年度服務質量信譽考核相應分值；

四是將該駕駛員違規營運線索移交三亞市綜合行政執法局依法進一步查處；

五是組織全市巡游出租車企業以案為鑒，全面強化從業人員管理與服務培訓，切實提升行業服務質量。

我局將持續加大巡游出租車、網約車行業監管力度，嚴厲打擊各類違規營運行為，暢通群眾監督舉報渠道，堅決維護乘客合法權益，全力營造規范有序、文明優質的客運服務環境。

三亞市交通運輸局