市政協(xié)委員劉凱強：加強旅游和酒店行業(yè)國際化服務人才隊伍建設

作為一名扎根三亞24年的旅酒行業(yè)資深從業(yè)者，市政協(xié)委員、三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會會長劉凱強長期以來，密切關注著三亞旅酒行業(yè)的發(fā)展，通過聯(lián)系界別群眾、建言獻策等方式，助推行業(yè)發(fā)展完善。

“同2002年我剛到三亞時相比，無論是三亞還是國內(nèi)其他地區(qū)，游客的旅游消費方式都有了顯著變化。隨著消費水平的提高、消費理念的轉變和消費渠道的拓展，如今的游客同以往相比，更傾向于選擇長途游、定制游、親子游等多樣化的旅游消費方式。與之相對應，旅酒行業(yè)的運營模式也隨之發(fā)生改變。”劉凱強說，“同以往相比，酒店需要提供更多特色服務、貼心服務，才能打動顧客、留住顧客。高質(zhì)量的服務標準對于服務提供者提出了更高的要求，隨著市場競爭加劇，酒店企業(yè)要想從行業(yè)中脫穎而出，招募和培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)服務人才，必不可少。”

劉凱強表示，隨著海南自貿(mào)港啟動全島封關運作，海南入境游熱度持續(xù)攀升，酒店接待的國際游客顯著增多。與之相對應，酒店對于國際化服務人才，尤其是基層服務人才的需求同步增大。為此，他將如何優(yōu)化三亞外籍人員服務管理體系，幫助企業(yè)招募和培養(yǎng)國際化服務人才隊伍，作為自己在三亞兩會期間的提案要點。

“借助提案，我希望能夠幫助有關部門完善政策制定，優(yōu)化人才引進與培養(yǎng)機制，暢通人才準入通道，為‘人才池’擴容納新。另一方面，也希望進一步增強校企合作，加快本土國際化服務人才培養(yǎng)與輸送，激發(fā)行業(yè)活力。通過加強旅酒行業(yè)國際化服務人才隊伍建設，助力三亞打造國際旅游消費中心核心區(qū)。”劉凱強說。

（記者 陳超全 實習生 楊亞嵐）